"선생님, 쟤가 때렸어요!" 당황하지 않고 훈육하는 또래 갈등 중재 스크립트 (feat. AI 상담사)

AI를 활용한 갈등 중재 스크립트

 

선생님들, 교실에서 가장 큰 소리가 나는 순간은 언제인가요? 블록이 무너지는 소리보다 더 선생님의 가슴을 철렁하게 만드는 것은 바로 "야!" 하는 고함 소리와 함께 시작되는 아이들의 다툼입니다.

 

"선생님, 민준이가 먼저 때렸어요!", "아니야, 서연이가 내 거 뺏어갔단 말이야!"

 

양쪽에서 울며불며 억울함을 호소할 때, 선생님은 판사가 되어 잘잘못을 가려줘야 한다는 압박감을 느낍니다. 하지만 섣불리 누구 편을 들었다가는 아이의 마음에 상처를 주거나, 학부모님께 "우리 아이만 혼났다"는 오해를 사기도 합니다.

 

오늘은 갈등 상황에서 선생님이 감정을 배제하고, 아이들 스스로 문제를 해결하도록 돕는 '중재 대화 스크립트'를 AI를 통해 만드는 방법을 소개합니다.

Step 1. 일단 멈춤, 그리고 상황 분리

대화를 시작하기 전, 흥분한 아이들을 물리적으로 분리하는 것이 최우선입니다. 이때 필요한 것은 화려한 언변이 아니라, 단호하고 짧은 메시지입니다. AI에게 상황별 '초기 대응 멘트'를 미리 받아두세요.

 

[기본 원칙]
1. 즉시 개입: "멈추세요!" (단호한 목소리)
2. 안전 확보: "때리는 것은 안 돼요. 서로 떨어져 앉으세요."
3. 진정 유도: "심호흡 세 번 하고 이야기할 거야. 후~ 후~"

Step 2. 상황별 맞춤형 중재 스크립트 (프롬프트)

아이들이 진정되었다면 이제 대화를 통해 마음을 읽어주고 해결책을 찾아야 합니다. 가장 빈번한 두 가지 상황(물리적 공격, 소유권 분쟁)에 대해, AI에게 '비폭력 대화(NVC)' 기법을 적용한 스크립트를 요청해 보세요.

[물리적 공격 상황 중재 대화]

"너는 아동 심리 전문가이자 유치원 교사야. 지금 A가 B를 밀쳐서 B가 울고 있는 상황이야.

[요청사항]
1. A의 화난 마음은 읽어주되, 폭력적인 행동은 단호하게 제한하는 대화 스크립트를 써줘.
2. B의 다친 마음을 위로하고, A가 사과(혹은 행동 수정)를 할 수 있도록 유도해 줘.
3. '나 전달법(I-message)'을 사용하여 아이들이 따라 할 수 있는 문장을 포함해 줘."

[장난감 소유권 분쟁 중재 대화]

"두 아이가 하나의 장난감을 서로 갖겠다고 싸우고 있어.

[요청사항]
1. 선생님이 답을 정해주지 않고(ex. 가위바위보 해), 아이들 스스로 '협상'할 수 있도록 질문을 던지는 스크립트를 써줘.
2. '어떻게 하면 둘 다 기분 좋게 놀 수 있을까?'와 같은 개방형 질문 3가지를 포함해 줘."

Step 3. AI가 제안하는 '마법의 문장' (실전 예시)

위 프롬프트를 통해 얻을 수 있는 모범 답안 예시입니다. 선생님의 주머니 속에 이 문장들을 꼭 넣어두세요.

 

Case 1. 억울함 호소할 때 (마음 읽기)
"저런, OO이가 정말 속상했구나. 친구가 장난감을 가져가서 화가 났었어? (잠시 대기) 화가 난다고 친구를 때리면, 친구 마음은 어떨까?"

 

Case 2. 해결책 찾기 (질문하기)
"이 장난감은 하나인데 놀고 싶은 사람은 두 명이네. 어떻게 하면 공평하게 놀 수 있을까? 선생님은 너희들이 멋진 방법을 찾을 수 있을 것 같아."

Step 4. 기록으로 남기기 (가정 연계)

갈등 상황은 가정에도 잘 전달되어야 합니다. "오늘 싸웠어요"가 아니라, "갈등을 해결하며 성장했어요"라고 전달하는 것이 포인트입니다.

 

[AI 활용 알림장 작성 팁]
"오늘 OO이가 친구와 갈등이 있었지만, 자신의 기분을 말로 표현하고 친구의 사과를 받아주는 멋진 모습을 보였습니다. 댁에서도 갈등 해결 과정을 칭찬해 주세요." (AI에게 '긍정적 피드백'으로 바꿔달라고 요청하면 위와 같은 문장을 얻을 수 있습니다.)

마무리하며

아이들의 싸움은 '나쁜 일'이 아니라, 사회성을 배우는 가장 치열하고 중요한 '수업 시간'입니다.

 

선생님은 판사가 아니라 '통역사'입니다.

서로 다른 언어로 소리치는 아이들 사이에서, AI가 만들어준 지혜로운 대본을 통해 서로의 마음을 연결해 주는 평화의 통역사가 되어주시길 바랍니다.